Поддержка покупателей

Гарантия и качество

Что-то случилось с товаром? Ответьте на несколько вопросов — мы подскажем самый быстрый способ решения.

Где купили

Шаг 1

Где вы купили товар?

Шаг 2

С чем возникла проблема?

Шаг 3

Можно ли оформить возврат на площадке?

Это помогает не тратить время на отдельное гарантийное обращение, если маркетплейс уже может решить вопрос.

✓

Перейти к заказу

Шаг 4

Гарантийное обращение

Нам нужны только данные, которые помогают быстро квалифицировать проблему.

Покупка

Где купили *

Номер заказа *

Дата получения *

Какой товар? *

Проблема

Что случилось? *

Когда проявилась проблема? *

Расскажите подробнее *

0/1500

Фото и видео

Лучше всего: общий вид, сам дефект и этикетка / серийный номер.

до 8 файлов

Перетащите файлы сюда

или нажмите, чтобы выбрать. Фото и видео

Связь с вами

Имя *

Телефон или e-mail *

Какой вариант решения вам удобнее?

Это пожелание, а не автоматическое решение. Итог зависит от результатов проверки товара и условий гарантии.

Ответ маркетплейса (желательно)

✓

Обращение принято

Мы свяжемся с вами по указанным контактам после первичной проверки.

Быстрые ответы

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар через Wildberries?

Если возврат или заявка по качеству доступна для вашего заказа, рекомендуем сначала оформить её непосредственно в Wildberries. Если кнопки нет или вам уже отказали — используйте гарантийную форму выше.

Как оформить возврат на Ozon?

Откройте заказ в Ozon, выберите возврат, укажите причину и приложите фото. Если площадка больше не предлагает возврат или заявка отклонена, оформите обращение к нам.

Обычный срок возврата уже закончился. Что делать?

Окончание обычного срока возврата ещё не означает окончание гарантии. Если у товара появился недостаток, сначала проверьте доступные действия в заказе на маркетплейсе. Если решить вопрос там нельзя — заполните гарантийную форму.

Какие фотографии нужны?

Желательно приложить общий вид товара, дефект крупным планом и этикетку или серийный номер. Если неисправность лучше видна в работе, приложите короткое видео.

Нужно ли сразу отправлять товар?

Нет. Сначала отправьте обращение. После первичной проверки поддержка сообщит дальнейшие действия.